Wijze van retourneren

Annuleren en retouren | Matrassen4U
Mocht het artikel niet aan je verwachtingen voldoen dan heb je het recht om binnen 100 dagen het artikel retour te sturen. Van te voren dien je het retour artikel aan te melden.


Terugsturen

Wanneer je je bestelling of een gedeelte van je bestelling wilt retoursturen dan dien je met een aantal regels rekening te houden:

• het artikel dien je binnen 100 dagen retour te sturen
• het artikel dient nog in de originele verpakking te zitten
• het artikel mag absoluut niet gebruikt zijn
• het artikel is niet beschadigd

Voor het laten ophalen van het artikel bel je van te voren met onze Customer Care zodat een afspraak gemaakt kan worden om het artikel bij jou op te halen. Het artikel zal opgehaald worden op een datum (alleen op werkdagen) dat jou het beste uitkomt.

► Retour afspraak maken? Bel met onze Customer Care 0 800 11 17 en stuur daarna direct een e-mail naar contact@sleep4u.nl

Kosten retourneren

Aan het retoursturen van een artikel zijn kosten aan verbonden:

• € 25,- voor een 1-persoons matras
• € 45,- voor een 2-persoons matras

Zo stuur je een artikel terug

Het ontvangen artikel kan je binnen 100 dagen terugsturen. Van te voren dien je het artikel aan te melden bij onze Customer Care. Je ontvangt alleen het aankoopbedrag terug. De retourzending betaal je zelf.

• Je neemt contact op met onze Customer Care en maakt samen een afspraak
• het artikel dient in de originele verpakking te zitten en mag absoluut niet gebruikt zijn.
• het artikel is niet beschadigd
• bevestig een kopie van je factuur op het artikel
• zorg ervoor dat het artikel klaarstaat op de afgesproken ophaaldatum

Is het mogelijk om een op maat gemaakt artikel terug te sturen?

Een op maat gemaakt artikel kun je niet terugsturen, omdat deze speciaal voor jou is gemaakt. Het artikel kun je alleen terugsturen indien er iets mis is met het artikel en het niet gebruik kan worden waarvoor het is bedoeld.

Meer informatie over het wijzigen of annuleren van een op maat gemaakt artikel vind je bij Bestelling wijzigen of annuleren.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Je ontvangt de aankoopprijs van de teruggestuurde artikelen terug nadat wij hebben vastgesteld dat de artikelen op de juiste manier en volgens afspraak bij ons zijn retourgekomen en verwerkt. Indien je het/de artikel(en) op de juiste wijze aan Matrassen4U retourstuurt, zullen wij het bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen op de rekening terugstorten.

Het bedrag wordt altijd terugbetaald via het betaalmiddel dat is gebruikt op het moment dat je je bestelling bij ons plaatste. Dus wanneer je met een creditcard hebt betaald, wordt het bedrag via je creditcard teruggestort. Als je met iDeal, per PIN bij levering of contant hebt betaald, dan wordt het bedrag teruggestort op je rekening.

Laat je je bestelling ophalen omdat je van mening bent veranderd, dan trekken de we de ophaalkosten af van het bedrag dat je terugkrijgt.